Вакансия Координатор call-центра в компании Работодатель Тамбовская область

обязанности: курирование всех подразделений аутсорсингового контакт-центра (отдел обучения, отдел контроля качества, супервайзеры, операторы). Контроль выполнения всех ключевых показателей кц (cr, ell, cross sale, продажи в час, basket value, пропущенные/принятые звонки, разговорное время). Контроль обучения операторов кц и работы тренингового департамента. Участие в подборе персонала. Ведение регулярной отчетности в excel. Взаимодействие с руководством кц, выявление проблемных зон, анализ и прогнозирование результатов. Основная задача - помощь всем подразделениям кц в оптимизации бизнес-процессов для повышения показателей продаж. Требования: опыт работы на руководящей позиции в контакт-центре обязателен. Уверенное знание основных показателей продаж кц (cr, ell, cross sale, продажи в час, basket value, пропущенные/принятые звонки, разговорное время, wallboard и т. Д. ) и умение их анализировать. Владение excel на продвинутом уровне (впр, сводные таблицы). Развитые лидерские качества. Условия: работа в крупной развитой компании. Белая заработная плата. График 5/2 с 10. 00 до 19. 00 или с 9. 00 до 18. 00. Подчинение московскому офису компании.

В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании Работодатель на serverjob.ru

Работодатель